Мастер приедет или заберёт устройство
Часть работ выполняется у вас дома или в офисе. Всё остальное честно едет в мастерскую — с описью состояния и понятным статусом.
Передача фиксируется по шагам
Заявка · визит · опись · мастерская
- Часть работ
- Интервал
- По адресу
- Опись
Что реально делается на месте
Честный список вместо обещания «починим что угодно у вас дома».
- Замена аккумулятора на распространённых моделях смартфонов
- Замена экранного модуля, если конструкция это допускает
- Чистка ноутбука от пыли и замена термоинтерфейса
- Настройка, обновление, восстановление доступа к учётной записи
- Перенос данных со старого устройства на новое
- Диагностика с объяснением, что именно происходит
- Пайка, работы с материнской платой и цепями питания
- Восстановление после попадания влаги
- Замена разъёмов и шлейфов, требующая полного разбора
- Работы, требующие стенда, микроскопа или термовоздуха
- Восстановление данных с повреждённых накопителей
Если мастер на месте понимает, что нужна мастерская — он объясняет причину и предлагает забор. Устройство принимается по описи состояния при вас.
Как проходит выезд
Пять шагов от заявки до закрытия. Каждый переход фиксируется — вы всегда знаете, на каком именно вы сейчас.
Заявка
Опишите устройство, проблему и адрес. Укажите удобный день и интервал — это пожелание, а не бронь.
Проверка адреса
Смотрим, попадает ли адрес в зону выезда. Если нет — говорим сразу и предлагаем забор устройства.
Согласование
Звоним, уточняем детали и подтверждаем точное время. Только после этого заявка становится записью.
Визит
Мастер приезжает с инструментом и расходниками. Диагностика на месте, стоимость — до начала работ.
Решение
Чиним на месте либо забираем устройство по описи состояния и продолжаем в мастерской.
Как проходит забор устройства
Отдельный сценарий со своей ответственностью: опись состояния, упаковка, статус в мастерской, согласование и возврат.
- 01Шаг
Объясняем причину
Мастер на месте называет, почему работу нельзя выполнить на адресе: нужен стенд, микроскоп, термовоздух или длительная стендовая проверка. Забор не предлагается «на всякий случай».
- 02Шагдокумент
Подтверждаете забор
Ничего не увозится без вашего согласия. Если решите отказаться — устройство остаётся у вас, оплачивается только выезд.
Согласие фиксируется в заявке
- 03Шагдокумент
Опись состояния и фото
Перед упаковкой фиксируем внешнее состояние: сколы, царапины, трещины, следы вскрытия. Снимаем при вас, чтобы потом не было спора о том, чей это дефект.
Акт приёма с фотографиями
- 04Шагдокумент
Упаковка и ответственность
Упаковываем сами, в жёсткую тару. С момента подписания акта до возврата устройство под нашей ответственностью. Условия перевозки фиксируются до передачи устройства.
Ответственность переходит по акту
- 05Шаг
Статус в мастерской
Сообщаем, когда устройство доехало и когда началась диагностика. Маршрут курьера в реальном времени не показываем — системы для этого пока нет, и рисовать её мы не будем.
- 06Шагдокумент
Согласование ремонта
После диагностики называем причину, состав работ и стоимость. Работы начинаются только после вашего «да». Если вскрывается дополнительная неисправность — возвращаемся к согласованию.
Согласование до начала работ
- 07Шагдокумент
Возврат устройства
Привозим обратно или отдаём в мастерской — как вам удобнее. При возврате сверяем состояние с актом приёма и передаём документы на выполненные работы.
Акт выполненных работ
Забор — не то же самое, что выезд
Границы уточняются
Возможность выезда и его стоимость проверяются по адресу. Мы не показываем условную карту покрытия: вместо этого адрес проверяется вручную и вы получаете конкретный ответ по своей заявке.
Интервал, а не минуты
В заявке вы указываете желаемый день и интервал. Точное время подтверждается звонком. Обещать «приедем через 40 минут» без системы диспетчеризации мы не будем.
Мастер, кейс и работа на адресе
Шот-лист 21 §4 «Technician». Кадр приезда снимается только с согласия клиента — без него слот остаётся пустым.
Крупный план рук с инструментом. 21 §3: руки и процесс ценнее постановочного портрета. 
Мастер в профиль или три четверти за столом. Без улыбки в камеру. 
Раскрытый кейс мастера: компактный, чистый, без реквизита. 
Подготовка к выезду: кейс, расходники, устройство связи.
Городской контекст — реальный
О выездном сервисе
Выберите следующий
ход.
Продать, починить или вызвать мастера — начните с описания устройства. Дальше объясним порядок до вашего решения.