Мастерская, а не витрина
Работаем с электроникой в Санкт-Петербурге: скупка, ремонт, выездной сервис и продажа проверенных устройств.
- 4 правила
- 5 этапов
- Без допущений
- До работы
Как мы работаем
Четыре правила, из которых складывается всё остальное.
Диагностика до цены
Мы не называем сумму «на глаз» по телефону. Сначала смотрим устройство, потом говорим, что с ним и сколько это стоит.
Согласование до работы
Никаких работ сверх согласованного объёма. Если по ходу вскрывается новое — останавливаемся и возвращаемся к разговору.
Причина, а не симптом
Замена узла без понимания причины часто приводит к повторному обращению. Мы ищем источник проблемы.
Честно про невыгодное
Если ремонт сопоставим по стоимости с покупкой аналогичного устройства — скажем об этом прямо, даже если потеряем заказ.
Путь заявки
- 01Этап
Заявка
Фиксируем устройство, проблему и удобный способ связи. Номер заявки выдаётся сразу.
- 02Этап
Диагностика
Проверяем узлы по внутреннему чек-листу и определяем причину, а не симптом.
- 03Этап
Согласование
Сообщаем состав работ и стоимость. Без вашего подтверждения работы не начинаются.
- 04Этап
Ремонт
Выполняем согласованный объём. Если по ходу вскрывается новое — возвращаемся к согласованию.
- 05Этап
Готово
Повторная проверка, выдача документов и устройства. Условия гарантии — в акте.
Как выглядит рабочее место
Единый визуальный стандарт: чистый стол, точный инструмент, контролируемый свет и порядок на каждом этапе.
Визуальный стандарт Samurai
Юридическая информация
Выберите следующий
ход.
Продать, починить или вызвать мастера — начните с описания устройства. Дальше объясним порядок до вашего решения.